Jos harmittaa VR:n henkilöstölle turhan päiten kiukuttelevat asiakkaat, niin jotakuinkin yhtä paljon jurppii VR:n johdon ja viestinnän asenne ongelmiin. Kukaan ei ota vastuuta. Muutama pahoittelee. Se siitä sitten.
Ei ihme, että talon oma asiakaspalveluhenkilöstö joutuu maalitauluksi ja yleisön kipakan palautteen kohteeksi, kun kellään johtohenkilöllä talossa ei ole kanttia nousta ylös ja ottaa vastuu näkyvästi. Vastuun ottamista ei ole se, että pitkin hampain myönnetään esiin tulleet ongelmat. Eikä sekään, että alennutaan pahoittelemaan tilannetta.
Omilla sivuillaan 21.9. päivätyssä tiedotteessa VR kertoo lippujen myynnin sujuvan hyvin ja pahoittelee uudistuksen alkuvaiheessa olleita häiriöitä. 23.9. pahoitellaan ja kerrotaan korjaustöiden edistyneen. Eihän tämä riitä!!!
Ylen uutisissa 26.9. tilannetta ei edes enää pahoitella, vaan kaikki sujuu jo oikein hyvin...
Tilanteen hyvä puoli tietenkin on, ettei julkisuudessa puida junien aikataulukämmejä enää ollenkaan yhtä suurilla otsikoilla kuin aikaisemmin. Nekään eivät ole kuitenkaan kadonneet mihinkään...
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti